A. 曾有过激行为的非常客户 B. 当月累计投诉/意见≥3的敏感客户 C. 6个月内累计投诉/意见≥10 D. 曾有升级投诉记录的客户
A. 目标应现实、可行 B. 目标可被观察和测量 C. 一个诊断只有一个目标 D. 属于护理工作范围之内 E. 应让病人参与目标的制订
A. 标题型 B. 插图型 C. 文稿型 D. 网格型