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理货员理货时可以随意更改商品的牌面。参考答案：错误

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顾客服务质量的抱怨投诉包括：工作人员服务态度不佳.收银作业不当.服务项目不足和购物环境恶劣。参考答案：错误

接到顾客投诉电话必须在24小时内给消费者一个满意的答复。

如果卸快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末关固体、半因体关物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接接触或鼻嗅。

商品质量评价的特点是相性.针性.多样性.单一性。参考答案：错误