终端问题导致客户产生离网倾向如何安抚客户的情绪（）。
A. 不要与客户争执，同时表达对客户心情的理解，并承诺一定时间内给客户关于终端保修的回复
B. 亲切询问客户终端使用情况及出现故障的原因，并尝试让客户感受到切实有站在他的角度帮他解决问题
C. 对于有离网意向的客户不用再进行挽留了
D. 建议客户换个终端试试
高斯扩散模式立足于哪种湍流扩散理论？它的主要假设是什么？
成人旅客乘坐火车时可免费携带的生活用品的重量为（）
A. 10kg
B. 15kg
C. 20kg
D. 25kg
对钢筋混凝土梁的正截面破坏形式影响最大的是（）。
A. 混凝土强度
B. 配筋率
C. 截面形式
D. 支座
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