题目内容

客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）

A. 情绪稳定原则
B. 首问负责制原则
C. 中立原则
D. 积极配合原则

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简述团体内沟通的渠道。

通常将同时具有花冠和（）

A. 花萼
B. 雄蕊
C. 雌蕊
D. 叶片

每台用电设备必须设置（）。

A. 独立配电箱
B. 独立开关箱
C. 分路开关箱
D. 独立发电箱

网络多媒体素材包括哪几类？