题目内容

制定客户关系策略要围绕（）。

A. 消费者购买决策过程
B. 消费者需求迫切的方面
C. 企业盈利能力最大化
D. 客户忠诚度最高

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A. 以身作则
B. 身体力行
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客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。

A. 企业利润最大化
B. 企业与客户的双赢
C. 企业成本最小化
D. 客户价值最大化