A. 听不清对方话语时:“对不起,刚才没有听清楚,请您再说一遍好吗?” B. 当接到打错的电话时:“打错了” C. 接到客户的投诉电话时:处之泰然,洗耳恭听,让客户诉说不满,并耐心等待客户心静气消。 D. 当客户使用地方性语言进行咨询时:“对不起,请问您能使用普通话吗?” E. 当客户打进电话,中途与他人讲话或停顿时间较长时:“您在听吗?请您稍后空些时候再打过来?”
A. 服务内容 B. 服务标准 C. 服务方式 D. 服务系统 E. 服务行为
A. 气门 B. 飞轮 C. 凸轮轴 D. 正时齿轮