《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是（)
A. 对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪
B. 对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C. 如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D. 在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
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根据《供电营业规则》规定，不具备安装用电计量装置条件的临时用电客户可申请不装表临时用电，但要按其（)、（)、（)计收电费
A. 用电容量
B. 规定的电价
C. 使用时间
D. 计量方式
居民客户反映家中空气开关频繁跳闸处理办法有（)
A. 更换空气开关
B. 请有资质的电工帮助检查内部线路，排除故障
C. 重新布置内部线路，合理分配用电负荷
D. 请社会电工帮助检查内部线路，排除故障
计算功率因数时，有功电量计算包含（)
A. 有功抄见电量
B. 变压器有功损耗电量
C. 动力电量
D. 有功线损电量
居民客户反映家中空气开关频繁跳闸，可能的原因有（)
A. 空气开关质量原因
B. 家中内部线路老化
C. 内部线路的布置不合理，某条线路的容量过大
D. 家用电器超容
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