题目内容

顾客说我再考虑考虑,当走出门口,推销员追上问顾客:“先生,为了改进我们的服务,请问哪方面让你不放心使你还要再考虑考虑呢?” 这是使用哪种时间异议处理法( )

A. 良机激励法
B. 利益得失法
C. 竞争诱导法
D. 追踪询问法

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A. 我十分理解您的意思,我们一些顾客曾经也提过同样的问题。
B. 很高兴您能提到那一点,王先生,看来你很专业哦。
C. 你说的不对,我们的服务绝对是有保证的。
D. 买过我的商品的顾客从来没有人有你这样担心的。
E. 如果我要买这件产品,我也会希望对这个同样的问题有一个答案。

A. 顾客都会对服务提出某些具有普遍性的异议。
B. 顾客虽没有提出异议,但他们的表情、动作及谈话的语气和语调却可能有所流露。
C. 部分顾客会以前提到的异议。
D. 所有异议。

A. 真诚,有目光交流。
B. 赞美的语句要具有具体,有针对性。
C. 可以使用间接赞美。
D. 赞美的语句要宽泛。