题目内容

提高客户满意度的措施（）

A. 提高客户忠诚
B. 把握客户的期望
C. 提高客户体验价值
D. 以客户为中心，实现客户满意

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客户忠诚与客户满意的关系（）

A. 客户满意才可能忠诚
B. 客户满意也可能不忠诚
C. 客户不满意一般不忠诚
D. 客户不满意也有可能忠诚

客户满意度调查的重要作用有（）

A. 能具体体现“以客户为中心”的理念
B. 能确定企业客户满意策略的实现
C. 能节约企业成本，提高经济效益
D. 能增加客户的娱乐性

客户必须满意才可能忠诚。

A. 对
B. 错

客户满意度=客户体验+客户期望

A. 对
B. 错