格里亨德运输公司人人都认为格里亨德运输公司遇到了麻烦。这家公司的利润少得可怜,需求却非常旺盛,但公司却没有钱安排空车或买新车雇用司机满足这些需求。为了削减经营成本、提高顾客服务质量,公司的高层领导制订了一个重组计划。根据该项计划,要大幅度减员,减少服务线路和服务内容,而且从顾客订票到车次安排全都实行计算机管理。但是,中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为,大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统,以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。人力资源部门指出总站员工的受教育程度太低,连高中毕业的都为数不多。因此,为使他们能够有效地使用这个系统,必须对他们进行大规模的培训。格里亨德运输公司的乘客中许多是低收入者,他们没有信用卡或者电话,这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。面对这些分歧,公司高层还是运用了新的系统,他们强调说,研究得到的数据表明,新系统将改善顾客服务质量,使顾客买票更加方便,而且顾客还可以为将来的特殊旅行预订位置。灾难降临了,订票的电话剧增,但由于新的接线系统存在机械问题,很多电话根本打不进来。许多顾客还像往常一样,到总站直接买票上车,计算机仿佛陷入了泥潭,击一下键需要45秒,打印一张车票需要5分钟。这个系统经常瘫痪,售票员不得不经常用手写票。顾客排着长队等候买票。人员减少,使得售票人员不得不穷于应付他们并不熟悉的计算机系统,对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐公司车辆的顾客也急剧减少,竞争对手更是趁机抢夺那些对格里亨德公司不满意的顾客。资料来源：陈国海.组织行为学[M].北京:清华大学出版社,2013.问题：请分析格里亨德公司管理者面临的是程序化决策还是非程序化决策。根据管理决策制定过程的步骤分析格里亨德公司案例。作为该公司的管理者应该怎么做?