题目内容

小何是XX专营店的售前客服,在接待消费者购物咨询的时候,他应该要注意哪些事项? 不定项选择题 ( )

A. 不要回复的太慢,当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的,所以等待的耐心很少
B. 不要一直用自动回复,如果是接待量比较大的时候,客服应该每位顾客轮流回复一句,而不要盯着以为顾客一直回复,让其他顾客等待
C. 态度不能傲慢冷漠,也不要使用不恰当的表情让顾客反感
D. 不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服

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西米替汀治疗消化性溃疡的作用机制是

A. 保护胃粘膜
B. 中和胃酸
C. 抑制胃酸分泌
D. 抗幽门螺杆菌
E. 激动M受体

下列属于西咪替丁的不良反应的是:

A. 腹泻
B. 头痛、头晕、皮疹、瘙痒
C. 便秘
D. 男性乳房增大
E. 以上均是

通过抑制胃壁细胞氢质子泵而减少胃酸分泌的药物是:

A. 哌仑西平
B. 奥美拉唑
C. 硫糖铝
D. 枸橼酸铋钾
E. 雷尼替丁

治疗消化性溃疡可选用

A. 氢氧化铝
B. 西咪替丁
C. 枸橼酸铋钾
D. 哌仑西平
E. 奥美拉唑