题目内容

对车辆故障的问诊，服务顾问只能采用开放式提问。

A. 对
B. 错

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顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，我们售后人员要耐心倾听并解决抱怨。

A. 对
B. 错

“倾听”以“听到”为前提,更重要的是“听懂”。

A. 对
B. 错

为获取尽可能多的信息，服务顾问应采用开放式的提问方式。

A. 对
B. 错

服务顾问向客户打招呼或致以问候的鞠躬礼一般要求60度。

A. 对
B. 错