题目内容

个性化服务中的“三全”指的是（）。

A. 全员参与
B. 全过程控制
C. 全面掌控
D. 全方位关注

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客房服务质量的基本要求包括（）。

A. 真诚
B. 高效
C. 礼貌
D. 微笑

个性化服务中注重的“三小”是指（）。

A. 小经验
B. 客人小动向
C. 客人小要求
D. 言谈小信息

按化学性质划分，酒店清洁剂可分为（）。

A. 酸性清洁剂
B. 生物清洁剂
C. 碱性清洁剂
D. 中性清洁剂

以下关于科学发展观的内涵，阐述正确的是（）

A. 第一要义是发展
B. 核心立场是以人为本
C. 基本要求是全面协调可持续
D. 根本方法是统筹兼顾