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在当今世界的工作中从来不需要独断专行的管理风格。()

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不满意的客人几乎不把自己在饭店的不满意的经历告诉给其他人。()

不断改进的过程是一个完全的循环过程。在过程的开始阶段，小组依靠来自顾客、管理者和员工的反馈信息确定改进的机会。结束阶段，小组必须再一次倾听顾客、管理者和员工的意见，以确定解决方案是否成功。()

通过有效地减少产品缺陷而创造的更高质量可以降低企业营业成本。减少出错率、减少返工、减少浪费、减少检查、减少服务恢复费用可以降低成本。()

管理者几乎不需要官僚行政的职能。()