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“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，启示导游人员在与旅游者相处时，必须注意自己的语言表达，学会使用_____。

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在对散客送站服务中，导游人员与游客之间确认送站时间和地点的工作必须在送站前_____小时进行。

海外游客发生伤亡事故后，导游人员应该迅速通过_____通知伤亡者所属国家驻华使、领馆和死者家属。

旅客乘机前必须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票是_____。

我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币_____元。