题目内容

服务的定义是服务品质协议的要素之一，它是指（）。

A. 协议的目的和一系列的声明
B. 在交付成果方面有什么期望
C. 如何处理争议和进展检查的安排
D. 所提供服务的不同要素的一个细目分类

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