题目内容

为了提高服务主动性，当用户进线咨询网点信息时，专员需要做到以下几点？（）

A. 核实用户故障信息
B. 如在线无法帮其解决问题，可以提供网点信息和电话给到用户
C. 提醒用户去之前与网点取得联系
D. 如果可以，建议通过短信的形式发送到用户手机

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