题目内容

影响零售服务质量的基本构成要素是

A. 技术质量
B. 职能质量
C. 形象质量
D. 真实瞬间

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零售形象策略的功能是

A. 识别功能
B. 集成功能
C. 传播功能
D. 管理功能

零售组织的核心层文化包括

A. 组织制度
B. 价值观念
C. 组织精神
D. 组织标志

橱窗设计的步骤包括

A. 建立橱窗
B. 选择陈列品
C. 构造陈列主题
D. 陈列准备与布置

零售空间一般包括

A. 销售空间
B. 商品空间
C. 顾客空间
D. 员工空间