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客户不满意，有可能是、和客户自身三方面原因。

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汽车4S店的“4S”核心含意是“汽车终身服务解决方案”。

A. 对
B. 错

零配件供应的利润很低，所以不是一个重要环节。

A. 对
B. 错

经营和管理是同一个意思的不同说法。

A. 对
B. 错

组织架构中的职能制是指由职能部门来领导基层。

A. 对
B. 错