销户时涉及余额转移的客户，只能至号码归属地营业厅办理，且余额转移仅限客户办理
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经营者按照三包规定承担退货责任的，应当根据商品的发票价格一次性退清货款，收取折旧费、使用补偿费等任何费用
《电信用户申诉处理办法》所称申诉人，是指因与用户发生争议而被用户申告的___
电信业务经营者不得以限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备
针对工信部下派的“待认定投诉”，要按照投诉快速和解、投诉合规处理的原则妥善开展申诉和解工作，同时，要注重企业利益和企业信誉维护，退/赔款须有理有据按规范执行，避免过度服务
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