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市场细分的意义是：分析市场机会、集中企业资源以小搏大、增强市场营销战略有效性。()

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风格变化是指通过改善有形展示来改变现有产品。()

一个后进职工，最近做了一件见义勇为的好事，大家会改变对他的负面看法而另眼相看。这种影响社会知觉的因素与效应是

A. 首因效应
B. 近因效应
C. 晕轮效应
D. 制约现象

美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育、引导了员工的言行和态度，员工在工作中时刻注意着把自己的形象和组织的形象联系起来。 IBM公司利用了组织形象的

A. 规范与导向功能
B. 凝聚与整合功能
C. 激励功能
D. 社会辐射功能

服务质量是指服务给消费者带来的效用及其对消费者需求的满足程度的综合表现。()