题目内容

SWOT分析分为内部因素和外部因素分析两大类，其中外部因素包括( )

A. 竞争对手
B. 市场趋势
C. 市场份额
D. 政府法规

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2020年全国劳动模范李玲东是大连港集团散杂货码头公司装卸二队队长。货主中流行着一句话：“李玲东在班，（客户）白天不用来，晚上睡好觉。”他的名字早已是港口装卸队伍中的一面旗帜，是货主、船代口中的“金字招牌”。2019年，因公司生产繁忙，火车、船舶密集到港，李玲东带领装卸二队创造了6项装卸生产纪录，并实现对外服务零投诉。作为团队的“主心骨”，李玲东总结出严管厚爱是团结、凝聚、管理队伍的不二法门。“既然认准了这个岗位，就要干出个名堂。”李玲东的上述先进事迹体现了物流行业职业道德基本规范中的( )

A. 爱岗敬业
B. 忠诚信实
C. 团结协作
D. 恪尽职守

动化立体仓库的主体组成包括（）。

A. 操作控制系统
B. 巷道式堆垛起重机
C. 在线自动充电系统
D. 货架

客户跟进的主要工作包括（）。

A. 对客户进行分类
B. 制定跟进规则
C. 及时客观地记录跟进过程
D. 总结跟进进展

反映车辆速度利用程度的指标有（）。

A. 平均车日行程
B. 实载率
C. 营运速度
D. 车辆工作率