题目内容

旅游抱怨是指旅游者在体验旅游目的地或旅游产品的过程中，由不满情绪所引起的多重行为反应。

A. 对
B. 错

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旅游抱怨产生的主要原因（）：

A. 旅游消费者的期望值。
B. 旅游产品的质量。
C. 旅游过程中与旅游者相关群体行为的影响。
D. 旅游消费者自身的原因。

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A. 期望—实绩模型。
B. 顾客消费经历比较模型。
C. 顾客需要满意程度模型。
D. 情感模型。
E. 美国顾客满意度指数体系（ACSI）。

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A. 前脱位
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