题目内容

以下哪些是针对重复购买客户的管理策略

A. 积极主动与其沟通，听取他们的意见并调整和改进
B. 为客户提供“特殊关照”
C. 通过交易外其它途径收集客户的年龄、性别等数据
D. 初次服务就要抱着与客户建立终生关系的目标提供服务

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以下哪些是针对关键客户的管理策略

A. 提高服务价格，降低服务成本
B. 在保持关系的基础上进一步提升他们对店铺的贡献
C. 设置专门的部门负责关键客户的服务工作
D. 通过积极沟通和感情交流，认真维护客户关系

以下哪些是针对小客户的管理策略

A. 提高服务价格，降低服务成本
B. 与关键客户的服务从时间或空间分割开来
C. 设置专门的部门负责关键客户的服务工作
D. 通过积极沟通和感情交流，认真维护客户关系

以下哪些是针对普通客户管理的说法正确的是

A. 总体目标是提升普通客户创造的价值
B. 将有升级潜力和无升级潜力的区分开来
C. 鼓励有升级潜力的客户增加购买量或购买高价值产品
D. 坚决剔除

因为潜在客户尚未成为现实客户，所以商家无法对交易行为和数据进行记录和跟踪，所以无法收集数据和进行分析。

A. 对
B. 错