题目内容

值班的电话记录应包括等部分。

A. 通话时间，包括年、月、日、时、分。
B. 发话单位名称、通话人姓名以及对方电话号码。
C. 通话内容。
D. 领导批示和处理情况。
E. 记录人姓名。

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值班人员在打电话时应注意的事项有。

A. 要明确电话打给何地区、何部门、何人。
B. 对电话内容要有腹稿，重要的电话还要有书面文稿，以免拿起电话后语言啰唆、词不达意，甚至信口开河。
C. 接通电话后，问明对方单位、姓名、职务并主动通报自己的单位、姓名、职务。
D. 授完正式内容，应向接话人询问听清楚没有，重要的电话，尤其是较长的重要电话，还可以让对方复述一遍。

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