题目内容

随着经济发展和社会进步，客户对服务企业的专业水平要求并没有很高

A. 对
B. 错

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以貌取人反映出企业客服人员的素质低的问题

A. 对
B. 错

四不”的处事方式：

全面服务的两个层次概念：

微笑标准包括