题目内容

处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。

A. 平复情绪
B. 清洁现场
C. 客户第一
D. 清醒头脑

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B. 音量
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做好到期理财资金承接是抓储蓄存款的有效手段。（）

A. 正确
B. 错误