A. 正确 B. 错误
A. 确定提供服务产品的服务流程的类型 B. 根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法,以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征 C. 解决服务流程中的瓶颈问题 D. 对服务提供(生产)系统进行总体描述和规划设计 E. 选择基本的流程技术
A. 船舶经营人 B. 出租人 C. 船舶管理人 D. 船东协会