题目内容

根据《商业银行声誉风险管理指引》规定，商业银行声誉风险管理包含投诉处理监督评估。投诉处理监督评估应从等方面实施监督和评估（）

A. 维护客户关系
B. 履行告知义务
C. 解决客户问题
D. 确保客户合法权益
E. 提升客户满意度

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A. 战略决策
B. 制度安排
C. 机构设置
D. 人员准备
E. 管理模式
F. 业务流程

A. 对商业银行发行次级债券资格进行审查
B. 对次级债券计入附属资本的方式进行监督管理
C. 对次级债券在银行间债券市场的发行进行监督管理
D. 对次级债券在银行间债券市场的交易进行监督管理

A. 实收资本或普通股
B. 少数股东资本可计入部分
C. 一般风险准备
D. 未分配利润

A. 制定与本行战略目标相一致且适用于全行的操作风险管理战略和总体政策
B. 制定、定期审查和监督执行操作风险管理的政策、程序和操作规程
C. 审批及检查高级管理层有关操作风险的职责、权限及报告制度，定期审阅高级管理层提交的操作风险报告
D. 确保本行操作风险管理体系接受内审部门的有效审查与监督