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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号）规定：车站引导系统故障时,车站应及时抽调人力在_岗位，引导旅客正确候车，加强检票进站的引导宣传
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过＜--错RC--＞
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客在乘车区间内凭＜--错RC--＞每张可托运一次行李，残疾人车不限次数
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，同城换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在＜--错RC--＞个小时内的，车站可为其办理接续列车退票手续
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，配备自动售、取票机，自动售票机具备现金或＜--错RC--＞支付功能
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