《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》规定,站段应在实名制车站售票场所设立,为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行的行为
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定:客运车站实行,严禁旅客从车站两端及非正常进站通道进入车站区域
《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定:原则上每位重点旅客只能有名亲友办理接送站服务手续
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定:遗失物品存放点,做到独立使用,,具备条件的应配置相关的货物架和保管箱柜,有完备的防火、防盗措施