【2018年真题·多选】旅游团游览北京故宫时，一游客提出曾经游览过故宫，要求自由活动。在不影响全团行程的情况下，导游正确的处理方式有()。
A. 同意并告知游客饭店名称和自己的电话号码
B. 与领队一起耐心说服游客放弃自由活动
C. 同意并提醒游客注意安全、保管好财物
D. 告知游客故宫门票费用不退
E. 请示旅行社并按其指示行事
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【2019年真题·多选】旅游投诉的心理主要有()。
A. 求关照的心理
B. 求补偿的心理
C. 求发泄的心理
D. 求安全的心理
E. 求尊重的心理
【2018年真题·判断】一名英国游客在北京游览时得知家人生病，因而提出中途退团、回国的要求。对此,导游应立即同意并帮助游客办理分离签证及其离团手续。（）
A. 对
B. 错
【2018年真题·判断】 导游在面对游客集体投诉时，应请游客派出代表沟通,以避免人多嘴杂，影响沟通效果。（）
A. 对
B. 错
世界艾滋病日是每年的几月几号？（）
A. 2021-11-28
B. 2021-12-01
C. 2021-12-11
D. 2021-12-31
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