题目内容

沟通是（）。

A. 交际能力的体现
B. 人在说话中体现的个人才能
C. 个人综合才能
D. 人类有别于其他动物的物质

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沟通的要素包括（）。

A. 发讯者
B. 收讯者
C. 编码
D. 解码
E. 反馈

沟通的步骤包括（）

A. 事先准备
B. 确认需求
C. 阐述观点
D. 处理异议
E. 达成协议

如何从“废话”开始，进行有效的沟通（）

A. 恰当地称呼对方；
B. 主动和人打招呼；
C. 投其所好选话题；
D. 学会适时赞美人。

沟通失败的原因包括：（）

A. 缺乏一定的信息和知识
B. 在沟通过程中没有优先顺序
C. 时间充裕
D. 文化的差距