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职业化的服务代表要有良好的心理素质,要能有效控制自己的情绪。此种说法:

A. 对
B. 错

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处理完投诉后,就意味着服务代表的工作彻底完成。此种说法:

A. 对
B. 错

客户满意度的检测指标,是指客户期望值和服务者态度之间的差距。此种说法:

A. 对
B. 错

对于现场无法回答客户的问题,我们可以在内部商议结果出来之后再告知客户

A. 对
B. 错

度量网络传输速度的单位是波特,有时也称作调制率。

A. 对
B. 错