按客户需求分流客户，对属于自助服务办理范畴的需求，营业人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号排队等候。
余物清理费所说的残余物指的是拆除工程中包含在建筑安装定额中的材料的回收价值，不包括旧设备以及线路工程中的铁塔、导线等。
A. 对
B. 错
企业标识是由文字、图形或者其共同组合构成的，用以区别不同企业的显著标识。
A. 对
B. 错
划线更正法具体做法是：先将错误的文字或数字全部划（）予以注销；然后在划线上方用（）填写正确的记录；更正后经办人员应在划线的一端盖章以明确责任。
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