音量控制工具可以调整混合声平衡以及与系统相连的输入、输出设备的音量。
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焦点是团体目前正在发生的事，是工作者和成员在团体某一个阶段的关注点。
A. 正确
B. 错误
客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单，需进行哪些管控（）
A. 通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时，并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况
B. 客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人，让其做好跟踪管控工作
C. 客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作
D. 督促外线，将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈
患儿，3个月，母乳喂养，最近大便次数增多。该患儿如需继续喂母乳，此时应（）
A. 先停喂两顿，以后继续喂母乳
B. 仅吸吮最初一部分乳汁
C. 仅吸吮最后一部分乳汁
D. 仅吸吮中间一部分乳汁
E. 仅吸吮第一及中间一部分乳汁
美国心理学家霍尔说：“一两的遗传胜过一吨的教育”。这种观点的实质是（）。
A. 环境决定论
B. 二因素论
C. 遗传决定论
D. 相互作用论
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