题目内容

在客户服务中如何令满腔愤怒的客户平伏情绪是一门技术，在工作中不包括（）。

A. 主动认出并称呼客户
B. 记住并称呼客户的名字
C. 用术语
D. 当客户完成一件工作时，表示谢意

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A. 正确
B. 错误

悬空作业所用的索具、脚手架、吊篮、吊笼、平台等设备均需经过（）或检查验收方可使用。

A. 安全员检查
B. 施工人验收
C. 技术鉴定

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A. 正确
B. 错误