《空调列车服务质量规范》第7.1.4条规定，臂章佩戴在上衣左袖肩下五指处。
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《空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定，需要踩踏座席、铺位时，不带鞋套或使用垫布。
《空调列车服务质量规范》第7.4.2条规定，上水站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认上水情况。
根据决策所具有的条件和可靠程度的不同，决策可以划分为（）。
A. 风险型决策
B. 程序化决策
C. 确定型决策
D. 非确定型决策
E. 非程序化决策
全面质量管理的工作程序有（）。
A. 计划环节
B. 实施环节
C. 营销环节
D. 检查环节
E. 处理环节
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