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生硬的语气容易引发冲突，继而出现赶客和拉黑的行为，这样容易造成顾客流失。()

心理学家提出人的身心发展的关键期，表明人的身心发展具有()

A. 个别差异性
B. 互补性
C. 顺序性
D. 不平衡性

变革关系人是指团队之外与变革有利益关系的人。在激进式变革中可能既有部关系人，又有内部关系人。而对于渐进式变革，关系人可能是组织内部的其他人或团队，不会涉及外部关系人。()

消费者保障服务是淘宝网推出的，旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。()