题目内容

在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有的员工理解与其相关的计划指标。

A. 90%
B. 80%
C. 70%
D. 60%

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A. 12
B. 零
C. 24
D. 6