《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,什么是有责投诉
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》中规定，客运站段工作职责有哪些
《中国铁路运输收入管理规定》规定，发生运输收入事故造成的经济损失须由和责任单位承担，责任者无力承担的部分由事故发生单位负责承担，收回的事故追款交同级财务部门
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