以下说法不正确的是()
A 从社会学的角度来看，工业企业的经济活动是相当中立的。
B 服务人员的形象和工作是否出色并无关系
C 当前的客户在决定未来的顾客群体方面，起了重要的作用。
D 工作程序、材料，例如书面文件、设备等不会影响顾客对服务的印象