营业厅发生紧急事件后，客户服务人员应该做到（）
A. 沉着冷静不惊慌失措
B. 疏导和缓解客户紧张情绪
C. 属于系统故障须做好客户解释工作
D. 任何情况下不与客户发生冲突
下列验收出版物时出现的情况中，仍旧可以拆包的是（）。
A. 错发包件
B. 多发包件
C. 错转包件
D. 包件正确，但数量少
证据种类包括（）。
A. 物证
B. 被调查人的陈述
C. 鉴定结论和勘验
D. 检查笔录
我帮妈妈参加了北京居民医疗保险，昨天妈妈摔跤住院了。我想了解一下居民医疗保险住院报销比例是多少？最多能报销多少？
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