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《驾乘人员服务管理制度》适用于从事集团公司岗位的工作人员及刷车工

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驾乘人员在执乘中应及时制止在车内或宣传产品等行为

营运车辆不得私自、个人使用及交给他人上线营运或借给他人使用

在行车中如车辆发生故障，驾驶员必须向乘客解释清楚，安排乘客转乘

驾乘人员在执乘中要态度和蔼、亲切文雅、表达清楚；规范使用普通话和（），避免使用服务忌语