题目内容

饭店服务质量包括_________、_________ 。

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顾客满意度纵向层次上包括 _________ 、_________ 、_________ 。

饭店服务特性有哪些?

饭店服务蓝图的构成及意义?

建立饭店服务蓝图的步骤?

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