（18真题）一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（ )需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。
A. 中央空调出现故障
B. 有蚊子和蟑螂
C. 卫生间太小
D. 看不到风景
E. 床单有污迹
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一名游客购物回饭店后,因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应
A. 同前往,帮游客与商店交涉
B. 让游客自己去商店退换
C. 诉游客不属于自己的工作范围
D. 告知游客商品出了店就不能更换
（18真题）导游陪同旅行团去某大型商场购物，一游客购买了五床蚕丝被并要求导游代办托运，导游正确的做法是（）
A. 立即同意
B. 予以拒绝
C. 请旅行社联系托运
D. 建议联系商场托运
一名日本游客随团到上海北京旅游，临走时想带一些中药材回去，他能带的数额是多少？（）
A. 总价值不超过150元
B. 总价值不超过100元
C. 总价值不超过300元
D. 总价值不超过200元
游客要求在自由活动时间单独外出购物,导游人员可提供的帮助主要有()。
A. 建议去哪家商场
B. 联联系出租车
C. 直接帮游客买回商品
D. 写中文便条
E. 在离开本地当天要劝阻,以防误机(车、船)
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