涉及到客户发送商业广告类LJ短信被拦截关停的投诉,10086前台服务人员应直接向客户做好解释说明,并向客户承诺为其恢复短信功能,然后提交至LJ短信处理组完成解黑操作,要求2小时内完成
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为掌握互联网客户真实身份信息,实现互联网客户信息与实际手机号码的匹配,提高互联网投诉处理的传递、分析和利用信息的速度,互联网服务专席在处理互联网投诉过程中,要注意获得、整理、匹配客户在不同的互联网服务渠道中的与的数据关系
《中国移动业务不知情定制治理管理办法》中要求集团客户渠道办理的集团业务应符合集团业务办理规范,业务开通时,须经过集团成员的主动确认