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旅行社门市在收取费用时要做到“三唱一复”。三唱即————、————、————

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一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为————、————、————的心理。

迎宾员为客人提供护顶服务时，凡是信 ————、————的客人，因教规习俗，不能为其提供。

为客人提供送餐服务时，一般要求早餐在————分钟内，中餐和晚餐在————分钟内。

为客人斟酒时，应以主宾、————、————优先，然后按————方向依次斟酒，最后为————的人斟酒。