《铁路旅客运输服务质量规范》普速部分中要求，列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，备品柜、清洁柜、工具室（柜)、洗脸间、厕所等设施齐全，（)。
A. 作用良好
B. 正常使用
C. 不挪作他用
D. 改变用途
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当过程能力不足时需要更新品质控制计划吗？（）
A. 需要
B. 不需要
C. 以上都不对
D. 无
工作台主要用于存放开餐服务所需的各种服务用品，选用工作台的依据是餐厅服务方式和所提供的菜单，以及（）。
A. 工作台的华贵程度
B. 使用同一工作台的服务员人数
C. 一个工作台所对应的服务客人数
D. 所要放置的餐具数量
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，头发干净整齐、颜色自然，（)。
A. 不理奇异发型
B. 不剃光头
C. 不留长发
D. 发不过耳
《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，日常组织培训，定期组织演练，培训演练（)。
A. 有记录
B. 有结果
C. 有考核
D. 有提问
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