题目内容

客舱安全简介中对于特殊旅客的个别简介内容包括()

A. 为聋哑旅客进行的介绍内容应使用安全须知卡图例予以补充介绍
B. 帮助此人的最适宜方式,以免使其痛苦和进一步受伤
C. 应急情况下,通往每一适当出口的通道以及开始撤往出口的最佳时间
D. 提供婴儿安全带(如需)/婴儿救生衣(跨水运行),并向婴儿旅客的成 人监护人介绍该设备使用方法

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服务文化中的“四真文化”指的是()

A. 用真诚服务旅客
B. 用真心留住旅客
C. 用真实回报旅客
D. 用真情感动旅客

证件落实“四确认”程序指的是()

A. 准备时确认归位
B. 上机后确认收起
C. 下机前确认在位
D. 上车后确认入袋

疫情防控时期,关于驻外管理规定,说法正确的是()

A. 客舱经理/乘务长每日实施查房检查时,确认乘务组在位情况及 健康状况
B. 执行回程航班前由客舱经理/乘务长对乘务组成员测量体温
C. 尽量避免直接用手触摸各类公共设施(包括电梯按钮等),回 到房间第一时间洗手
D. 除到指定机组餐厅用餐以外,所有乘务员避免不必要的外出, 禁止到非指定餐厅用

关于责任乘务员的航班简报,内容包含但不限于()

A. 本区域客舱安全/服务情况(客舱安全管理、机上特情/旅客用餐情况、满意度等)
B. 本区域乘务员航班工作表现情况(职业形象、服务态度、安全服务工作职责落实、礼貌用语等)
C. 本区域客舱设施/设备使用情况
D. 其他补充简报

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